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百城騎談丨三年騎出行業新模式:漳州模式!
上傳時間:【2019-12-25

公共自行車自2008年進入中國,騎行之風吹遍大江南北,憑借便捷、低碳、健康等優勢,逐漸成爲市民心中首選的短途出行工具之一。在如何做好做大、做出群衆滿意、用戶認可的公共自行車上,各地政府在學習借鑒中不斷成長,在落地實踐中持續提升,先後騎出了“杭州模式”、“太原模式”、“南昌模式”等優秀的公共自行車行業模式。


在福建南部有那麽一座城市,它把公共自行車融入了市民的衣食住行,它將環保之風帶進了這座城市,它用獨樹一幟的漳州文化爲當地公共自行車注入新活力!今天我們把視角轉向國家曆史文化名城:漳州,看看這座城市如何用三年騎出又一行業新模式——“漳州模式”!


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遇见 “小绿车”


随着城市的不断发展,漳州与全国其他城市一样,面临着城市公共交通不完善与市民出行需求之间的矛盾, “从公交站台到目的地最后一公里” 的问题制约着公共交通的进一步延伸。漳州公共自行车项目,正是在这样的大环境中孕育和成长起来的。


2016年,爲響應漳州市委市政府 “發展綠色交通,緩解城市擁堵,爲出行提供低碳選擇和便利”的號召及政府部門的倡導“機關先行、幹部帶頭的綠色出行理念,漳州市長運集團有限公司結合漳州中心城區道路特點和百姓生活的節奏和習慣等因素,著手建設漳州公共自行車項目。


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截至今年10月,“小綠車”已有300個服務站點,7000輛公共自行車,日租用量最高近2萬人次,累計租用量近1000萬人次,按平均出行距離3公裏計算,累計行駛裏程3000萬公裏。如按每輛小汽車平均運載2人計算,相當于減少500萬輛小汽車的出行量,減少碳排放量近8280噸,節省燃油360萬升(按百公裏消耗燃油12L,國III油品碳排放量2.3kg/km計算)。


漳州達達通公共自行車運營以來,漳州市民的出行方式不斷得到優化,工作、生活、休閑等短距離出行,選用公共自行車綠色出行蔚然成風,漳州中心城區道路“行路難、停車難”、公交出行“最後一公裏”問題也得到了一定改善。



精益求精,鑄就模式


在不斷的運營管理過程中,漳州公共自行車與金通科技合作,不斷借鑒其它城市的先進經驗,並下沈到本地運營,逐步形成了獨具特色的運營管理模式,即“漳州模式”:政府主導、公益定位;專業運作、各盡所能;服務下沈、貼近市民;本地拓展、塑造品牌。


漳州公共自行車項目連續多年被評爲漳州市爲民辦實事項目之一。2018年,榮獲全國公共自行車行業卓越項目獎和優秀管理者獎,漳州公共自行車獨特的運營管理模式得到了行業的肯定。


政府主导, 公益定位


作为—项 “准公共物品” ,漳州达达通公共自行车项目在立项之初就明确了由政府财政负责项目的开发建设,并由政府实施全项目的监督。项目定位为城市公共交通系统的一环、城市慢行交通系统的一环,主打公益性,鼓励市民采用公共交通出行,实行基本免费。


秉持"B+R" (公交换乘自行车)模式,漳州达达通公共自行车项目以各个区域主要公交站点为圆心,向周边居民小区、政府机关单位、医院、商业区、宾馆、公园等几个方面辐射。2016年8月,漳州达达通公共自行车一期项目投入运营,围绕主城区公交线路覆盖不到的区域,与公共交通的 “最后一公里“ 达成接驳。


政府主導、企業運作的形式,讓漳州達達通公共自行車項目的公益定位得到了良好的落實。一期項目投運後,市民需求被不斷激發,服務點一車難求。漳州達達通公共自行車順勢啓動二期項目的建設,在一期項目基礎上進行站點加密,除了滿足日常通勤需求之外,還兼顧了漳州休閑旅遊城市的特征,選址側重于市區各大人口密集小區、綜合辦公園區、公園生態園區、城鄉結合部的互通,布點更切合實際,更順應市民需求。二期項目完成後,漳州主城區站點達到200個,初步滿足市民“出門就有車,到站能還車”的需求。


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專業運作,各盡所能


漳州市达达通公共自行车管理有限公司作为本地化企业,利用自身优势积极与政府相关部门沟通对接,并对项目进行监督管理、宣传拓展。杭州金通科技集團股份有限公司负责项目运营管理的具体事宜,提供自行车系统运营、维护与管理等服务。漳州公共自行车秉承专业的人做专业的事,将各个主体捏合在一起,专业运作、各尽所能、扬长避短、融合发展。


服務下沈,貼近市民


漳州达达通公共自行车将服务下沉到广大用户当中,贴近市民,主动接受市民的监督,积极回应市民的建议与诉求, 融入市民的日常生活当中。


運營初期,漳州達達通公共自行車采取了限時段運營的模式,把公共自行車的服務時間定在上下班之間,也就是從早上六點半到晚上十點。但是後來隨著市民對公共自行車表現出極大的喜愛和依賴,在正式運營後不久,使用群體不斷擴大,許多市民都提出了時間延伸的需求,也就是將公共自行車的服務時間提升到24小時。對于早期的運營來說,開通24小時後將給運營管理帶來人力、物力上的困難,但作爲一項惠民工程,漳州達達通公共自行車盡可能滿足市民的需求,一步步推進24小時運營。2017年5月1日,漳州達達通公共自行車全面實現了24小時全天侯運營。


为了给市民提供更加多样化的选择以及更加便捷的服务,漳州达达通公共自行车因势利导,结合漳州的实际,在原有刷卡租车基础上,引入了手机扫码功能。市民可以直接在智能终端上进行站点查询、扫码用车、轨迹规划、余额查询等操作。同时,也开通了24小时服务热线、"漳州达达通” 微信公众号,方便市民随时随地咨詢问题,加强与市民的互动。


漳州達達通公共自行車將服務下沈到廣大用戶當中,紮根市井,貼近市民,主動接受市民監督,積極回應市民訴求,營造良好的親民形象,得到廣大市民的支持與擁護。這也正是漳州達達通公共自行車能不斷發展的堅實助力。


本地拓展, 塑造品牌


漳州达达通公共自行车在发展当中注重品牌的塑造,以达达通公司为依托,从本地出发进行业务拓展、品牌宣传,逐步打造 “达达通” 品牌,在推动项目可持续发展的基础上,做强业务,打响品牌。


漳州达达通公共自行车在上线扫码租车的过程当中,推出了达达通APP,除了具备扫码租车功能外,还结合本地实际,丰富了多样化的功能:公交扫码支付、购买客运车票、网约车、新闻资讯、失物招领等等,另外诸如共享汽车、定制班车等项目也将逐步上线达达通APP。通过多功能、多项目的渠成, 一步步扩大 “达达通” 品牌的服务能力与知名度。


同时,达达通公司还通过与其他公司合作的形式强化公共自行车业务,在省内率先与省一卡通公司合作,实现公交车和公共自行车一卡通用,让市民用卡更便利。此外,通过不断举办 “绿色骑行”活动,塑造漳州公共自行车亲民接地气的形象,充实 “达达通” 的品牌形象。


經過多年的運營,漳州達達通公共自行車已經深入到漳州的各個角落,漳州市民綠色騎行蔚然成風。漳州公共自行車在爲市民提供方便快捷出行體驗的同時,也讓市民爲城市環保貢獻碳減排量。而隨著三期項目的推進,低碳、安全、有序、便捷的出行理念也必將進—步融入漳州的城市內涵當中。


在低碳環保刻不容緩的時代

在公共自行車升級熱潮中

下一個創新模式又會出現在哪座城市?


本文內容摘自《騎樂》43期共享星圖欄目


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